Старший оператор электронной регистратуры

Обязанности

- планирует ресурсы электронной регистратуры: подбирает оптимальное расписание работы операторов, ведет учет больничных и отпусков для планирования нагрузки линии электронной регистратуры. Осуществляет ведение графика работы и учета рабочего времени по подразделению, табеля учета рабочего времени работников отдела электронной регистратуры;- контролирует выход операторов в строго установленный график работы, следит за рациональной расстановкой операторов на рабочих местах;- обеспечивает бесперебойную работу операторов линии, информирует начальника центра электронной регистратуры об возникающих инцидентах, сбоях на линии обслуживания и т. д. ;- ежедневно осуществляет просмотр и прослушивание рандомной выборки видеообращений граждан на линии электронной регистратуры, обработанных операторами на предмет соблюдения свода правил телефонного обслуживания, процедур и иных регламентов;- планирует, распределяет и контролирует исходящие обзвоны граждан, в случае, если граждане не дозвонились в установленный период времени на линию электронной регистратуры;- участвует в обучении и наставничестве операторов электронной регистратуры;- в часы наивысшей нагрузки, осуществляет прием видеообращений и иных обращений граждан, поступающих на линию обслуживания электронной регистратуры. Работает со сложными обращениями.

Общие требования

- высшее образование

- владеть навыками работы на ПК и в информационной медицинской системе «Барс. Здравоохранение», CRM «Битрикс. Минздрав КО»;- грамотная устная, письменная речь;- доброжелательность, вежливость;- стрессоустойчивость;- умение работать в команде, -умение работать с большими объемами информации, анализировать и систематизировать ее, - умение обучать и доносить информацию, -умение работать с возражениями и обладать навыками работы в конфликтных ситуациях.

Требования к образованию

Адрес

Работодатель

Похожие вакансии