/
/
/
Главный специалист по улучшению качества клиентского опыта
|
- Организация системы обратной связи от клиентов центра;
- Разработка и актуализация профилей клиентских групп;
- Картирование маршрутов клиентских групп в рамках предоставления услуг и сервисов центра;
- Организация интегрированной системы измерения качества клиентского опыта;
- Мониторинг и углублённый анализ качества клиентского опыта в Центре, подготовка аналитических материалов по итогам анализа;
- Выявление проблемных мест и формирование гипотез о потребностях, целях, желаниях и сложностях отдельных клиентских групп;
- Инициация разработки, реализация и тестирование решений для улучшения качества клиентского опыта;
- Организация и проведение мероприятий для разработки решений, включая дизайн-секции, мозговые штурмы и другие формы мероприятий;
- Мониторинг исполнения решений рабочей группы клиентоориентированности и её членов;
- Трансляция и масштабирование успешных практик повышения качества клиентского опыта;
- Формирование и актуализацию региональной базы знаний по вопросам повышения качества клиентского опыта.
|
|
- Опыт работы в сфере предоставления услуг населению приветствуется
- Умение понимать законадательные акты
- Умение составлять отчеты
- Уверенное владение компьютером и знание офисных программ
|
|
|
Тверская область, Город Тверь, Вагжанова улица, дом: Д.7;корпус: К.1;
|
Вакансия "Главный специалист по улучшению качества клиентского опыта" от ГКУ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ "ЦЗН ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ" опубликована 14 августа 2024 года.
Источник информации — ОБВ "Работа в России".
