Специалист исследований клиентского опыта (UX/СХ исследователь)

Обязанности

- Анализ потребностей целевой аудитории и клиентского опыта (СХ), создание ценного для клиентов продукта. - Постоянный процесс выявления ключевых зон для развития сервисов (исследование обратной связи от клиентов, сравнение с бенчмарками). - Формирование гипотез, проведение глубинных исследований и опросов. - Разработка сквозных СJM и Service Blueprint по всем процессам компании. - Анализ, интерпретация и защита результатов исследования, в т. ч. выработка рекомендаций по улучшению продукта/сервиса/процесса. - Повышение лояльности клиентов.

Дополнительно

- Сильная команда, с которой можно расти;- Сложные задачи для сервисов с тысячами пользователей;- Возможность влиять на процесс и результат;- Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста;- Квартальные премии по результатам работы;- ДМС;- Офис в центре города;- Льготное кредитование сотрудников.

Общие требования

- Был опыт работы в исследованиях, в том числе опыт проведения полного цикла UX-исследований. - Есть наличие успешных кейсов совершенствования продукта/процессов- Активная позиция, постоянный поиск возможностей для достижения поставленных целей. - Есть высшее образование (можно студентам 4-5х курсов, с возможностью работать больше 30 часов) .

Требования к образованию

Адрес

Работодатель

Похожие вакансии