Ведущий инженер технической поддержки

Обязанности

• поддержка, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся ПК и ПО;
• устранение неисправностей в работе аппаратных средств, ПО и сетевой инфраструктуры;
• планирование восполнения запчастей и расходных материалов;
• учет расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров, МФУ и копировальной техники;
• оформление документов (приход/расход) и учетом оборудования на складе IT;
• организация и приемка у обслуживающей организации работ по восстановлению работоспособности оборудования в гарантийный и послегарантийный период;
• фиксация в ServiceDesk-системе обращений от пользователей, контроль процесса их устранения;
• работа с обращениями пользователей согласно внутренним регламентам, приказам и положениям;
• установка новых рабочих мест и перенос существующих, созданием и блокировкой учетных записей;
• проведение регламентных работ по обслуживанию оборудования;
• настройка ПК, смартфонов, планшетов и прочего оборудования;
• участие в инвентаризации IT-оборудования;
• сопровождение работ контрольно-кассовой техники;
• подготовка сопроводительных документов (заключение, акт на списание) в целях списания IТ-техники;
• ведение договорной работы с подрядчиками и поставщиками товаров и услуг;
• подготовка закупочной документации;
• обучение и адаптация новых сотрудников группы.

Общие требования

• высшее техническое / неполное высшее образование;
• знания аппаратной части ПК, периферии и оргтехники;
• навыки прокладки и восстановления ЛВС;
• навыки сборки ПК и обслуживания ПК,    оргтехники;
• ремонт и восстановление обслуживаемой техники на месте;
• навыки установки и сопровождения ПО;
• навыки консультирования по техническим вопросам пользователей;
• опыт работы системным администратором / инженером технической поддержки от 1-го года;
• знание методов поиска и обнаружения неисправностей в компьютерных сетях;
• исследование причин инцидентов и поиск решения их устранения;
• знание ОС семейства Windows на уровне уверенного пользователя или администратора;
• ведение технической документации, подготовка отчетов;
• опыт работы со средствами удаленного администрирования;
• готовность к командировкам продолжительностью от 2 до 5 дней.

Требования к образованию

Адрес

Работодатель

Похожие вакансии