Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности

• Участие в проекте внедрения Service Desk;
• Участие в подборе, найме, адаптации и обучении сотрудников;
• Подготовка предложений и контролирование соблюдения SLA;
• Разработка инструкций и регламентов;
• Ведение базы знаний, содержащих информацию об известных и наиболее часто встречающихся проблемах и их решениях;
• Координация и своевременное выполнение работ по всем запросам в техническую поддержку;
• Подготовка отчетности и предложений по развитию и оптимизации процессов/сервисов;
• Составление и контроль графиков работ и дежурств;
• Участие в проектах внедрения ИТ-систем;
• Инвентаризация и контроль распределения ИТ-активов;
• Разработка ТЗ и участие в закупках ИТ-оборудования;
• Разработка и контроль исполнения бюджета группы технической поддержки;

Условия

• официальное трудоустройство с первого дня работы в соответствии с ТК РФ;
• работа на предприятии, входящем в состав Государственной корпорации "Ростех";
• полный соц. пакет;
• белая з/п (выплаты 2 раза в месяц);
• возможность карьерного роста;
• возможность повышения квалификации за счет организации;
• частичная компенсация детского сада;
• компенсация питания в столовой.

Общие требования

• Высшее профессиональное образование;
• Релевантный опыт руководства службой технической поддержки от 1 года с количеством АРМ на предприятии от 50 шт. ;
• Знание и понимание принципов работы службы технической поддержки;
• Опыт работы с системами Help Desk, Service Desk;
• Опыт формирования и исполнения бюджета службы технической поддержки;
• Понимание основ материального учёта;
• Знание и понимание ITIL, ITSM;
• Базовое понимание программных продуктов 1С;
• Опыт работы с рабочими станциями, в том числе прикладное ПО (настройка, установка, администрирование) Windows, Linux;
• Знания основных принципов работы локальных сетей и диагностики неисправностей;
• Понимание работы сетей и основных служб (AD, DNS, DHCP, WSUS, VPN);
• Опыт работы с ПО из Единого реестра программного обеспечения будет большим преимуществом;
• Стаж работы от 3 лет

Требования к образованию

Адрес

Работодатель

Похожие вакансии