Специалист по контролю качества обслуживания 2 категории ЕЦПУ

Обязанности

- Готовить ответы на жалобы и обращения клиентов по вопросам, связанным с работой ЕЦПУ;

- Консультировать клиентов по всем услугам Общества;

- Готовить материалы для пояснительных записок, докладов и отчетов по утвержденным формам и в установленные сроки;

- Осуществлять мониторинг качества работы ЕЦПУ филиалов/РЭУ Общества;

- Анализировать действия сотрудников ЕЦПУ в процессе обработки обращений Клиентов с точки зрения их соответствия локальным нормативным актам, регламентирующим правила обслуживания;

- Формировать рекомендации по улучшению персонального и дистанционного обслуживания Клиентов для сотрудников ЕЦПУ по результатам мониторинга;

- Проверка качества работы сотрудников клиентских центров, в том числе на основе анализа отзывов и обращений клиентов;

Условия

Дополнительные выплаты в соответствии с коллективным договором Общества

Дополнительно

• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Рабочее место в Центральном районе г. Волгограда

Общие требования

• Высшее профессиональное образование
• Уверенный пользователь офисных программ, копировально-множительной техники
• Знание основ продаж различных услуг и организации приема клиентов для оказания услуг
• Умение работать в режиме многозадачности

Требования к образованию

Адрес

Работодатель

Похожие вакансии