Ведущий менеджер отдела телефонного информирования

Обязанности

В целях выполнения функции «Обслуживание заявителей посредством телефонной связи» ведущий  специалист отдела телефонного обслуживания обязан: Принимать и обрабатывать все звонки, связанные с консультированием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, дополнительных услуг учреждения, решать вопросы по проблемам заявителей. Информировать заявителей, обратившихся по телефону, по вопросам мобилизации, перечне государственных и муниципальных услуг. Организовывать эффективное и культурное обслуживание заявителей по телефону, оперативно устанавливать запрос и предоставлять необходимую заявителю информацию Предоставлять необходимую информацию об учреждении, консультировать о порядке подачи документов с целью получения результата услуги, о сумме оплаты государственных пошлин, рекомендовать адреса ближайших филиалов по обслуживанию заявителей, информировать о режиме работы. Консультировать заявителей (индивидуальных предпринимателей и юридических лиц) по вопросам, поступающим на линию «МФЦ для бизнеса». Осуществлять предварительную запись в отделы по обслуживанию заявителей, а также информировать о наиболее удобном времени приема заявителей в отделах обслуживания. Работать с карточками заявителей в программе «АИС МФЦ», осуществлять информирование заявителей об оказании запрашиваемых услуг согласно листу обзвона, вводить записи по результатам информирования в графу «Комментарии» в программе «АИС МФЦ» по каждому заявителю. Отлучаться на обеденный перерыв, отдых и другие нужды в строго определенное время (по графику) либо по согласованию с руководителем структурного подразделения. Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций при обслуживании заявителей по телефону. В случае сложных ситуаций передавать обращения непосредственному руководителю. Не разглашать персональную информацию, ставшую ему известной в процессе осуществления своей трудовой функции, а также обеспечивать защиту персональной информации.

Дополнительно

временное рабочее место (до выхода отсутствующего работника) 

Общие требования

Образование: высшее образование либо среднее профессиональное с опытом работы от 1 года

Требования: знание основ законодательства в сфере организации предоставления гос/мун услуг; основ гражданского, административного законодательства, основ делопроизводства, этики делового общения. Опыт работы с персональным компьютером, программными продуктами, интернетом.

Требования к образованию

Адрес

Работодатель

Похожие вакансии