Специалист технической поддержки

Обязанности

• Информационно-справочная поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем;

• Регистрация первичных обращений клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем;

• Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания;
• Выявление в обращениях клиентов типичных (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем;
• Направление обращений клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке инфокоммуникационных систем более высокой квалификации;
• Ведение журнала событий по обращениям клиентов по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих.

Дополнительно

• Для трудоустройства требуется справка о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования, сертификат о прививках (в случаях установленных действующим законодательством), заключение флюорографического обследования (срок годности – 1 год);
• Оформление в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск, листок нетрудоспособности и т. д. );
• Льготные условия на базах отдыха;
• Столовая на территории Университета.

Общие требования

• Высшее образование;
• Знание ПК на уровне пользователя;
• Грамотная речь;
• Умение четко и структурированно излагать мысли.

Требования к образованию

Адрес

Работодатель

Похожие вакансии