Специалист клиентского центра

Обязанности

- Обрабатывать входящие звонки абонентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания, консультировать клиентов по вопросам предоставляемых услуг;

- Принимать и регистрировать все обращения граждан в базе 1 С Документооборот /Мобильный инспектор с классификацией по видам услуг:

а) заключение договоров холодного водоснабжения и/или водоотведения;

б) установка, замена и опломбировка приборов учета водопотребления;

в) перерасчет оплаты за услуги водоснабжения и водоотведения абонентам частного сектора и многоквартирных домов;

- Выдавать справки абонентам об отсутствии задолженности, о потреблении, для оформления субсидий, подписанные руководителем управления по сбыту;

- Прием платежей за услуги водоснабжения и водоотведения от населения;

- Предоставление информации на бумажном носителе об оплатах, показаний, поверок в ООО «ЕРЦ»;

- Обеспечение сохранности информации и учетных данных по каждому потребителю коммунального ресурса;

- Вести работу с абонентами, направленную на предотвращение образования (возрастания) дебиторской задолженности;

- Соблюдать ключевые показатели эффективности деятельности Клиентского центра в рамках своей компетенции

Дополнительно

Приемные дни: вторник и четверг с 8-00 до 12-00

Общие требования

- Среднее профессиональное образование;

- Стаж работы специалистом в сфере обслуживания населения не менее 1 года;

- Уверенный пользователь ПК, MS Office;

- Ответственность;

- Внимательность;

- Коммуникабельность;

- Быстрая обучаемость;

- Стрессоустойчивость

Требования к образованию

Адрес

Работодатель

Похожие вакансии