|
- работа на 1й линии Службы технической поддержки: прием и регистрация обращений от пользователей ИТ-компании по телефону и электронной почте, в системе ServiceDesk;
- первичная диагностика и разрешение обращений на 1-й линии;
- взаимодействие со специалистами службы технической поддержки в рамках решения обращений пользователей;
- проведение согласований по регламентным, аварийным работам;
- написание технической документации (руководства пользователя, инструкции);
- внесение предложений по улучшению работы службы;
- ведение и развитие базы знаний Службы технической поддержки, обучение новых сотрудников.
|
|
- образование высшее профессиональное (техническое) / незаконченное высшее профессиональное (техническое) (3-5 курсы заочного отделения) / среднее профессиональное (техническое);
- опыт работы в сфере ИТ (ИТ-специалист/ специалист ServiceDesk) приветствуется;
- опыт прямой работы с пользователями;
- знание основ ITIL;
- желание работать в сфере ServiceDesk по направлению ИТ и связь;
- активное участие и инициативность в работе;
- умение анализировать и адаптировать большой объем динамической информации;
- навыки построения алгоритмов и логических цепочек;
- грамотная речь, умение четко формулировать задачи, ведение служебной переписки;
- знание офисных приложений на уровне «продвинутый пользователь»;
- опыт работы в 1С 8.
|
|
Республика Башкортостан, Город Уфа, Ибрагимова бульвар, 86
|
Вакансия "Инженер ОТПП (ДПК)" от ООО "БАШКИРЭНЕРГО" опубликована 12 августа 2024 года.
Источник информации — ОБВ "Работа в России".