Младший специалист группы сопровождения взаимоотношениями с клиентами

Обязанности

• Обработка входящих запросов от клиентов по изменениям на сайте
• Выполнение запросов , связанных с изменениями условий договора (подписками, заказами).
• Ведение документации по клиентам (подготовка документов по различным бизнес процессам, регистрация, организация предоставления оригиналов документов и их сканов по запросу клиента)
• Изменение реквизитов по документам клиентов
• Обработка выгрузок смежных отделов, направленная на исключение ошибок во внутренних системах
• Bедение проектной деятельности, направленной на улучшение внутренних бизнес-процессов для оказания качественного клиенсткого сервиса 
• Работа по распределению запросов клиентов по адресным службам (Omnidesk)
• Обеспечение выполнения целевых показателей направления, а также  регулярный мониторинг, анализ и контроль этих показателей

Общие требования

• знание этики делового общения;
• Навыки владения голосом при телефонном разговоре;
• Умение работать с возражениями, решать конфликтные ситуации;
• Желание помогать клиентам;
• Умение работать в команде;
• Свободное владение ПК;
• знание английского языка не ниже В2

Требования к образованию

Адрес

Работодатель

Похожие вакансии