Специалист первой линии поддержки пользователей
Обязанности |
||
1. Прием, обработка и эскалация обращений от пользователей по телефону, электронной почте. 2. Сопровождение жизненного цикла обращений в системе обработки обращений. 3. Создание, блокировка, смена паролей учетных записей для введения персональных компьютеров в единую службу каталогов. 4. Осуществление поддержки базы системы обработки обращений и системы единой службы каталогов в актуальном состоянии. 5. Бронирование времени проведения видеоконференцсвязи (далее – ВКС) в календаре Outlook, уведомление всех участников о предстоящем ВКС по смс и электронной почте. 6. Размещение информации о технических работах и авариях на техническом портале. |
Условия |
||
|
Общие требования |
||
Опыт работы: желателен опыт работы с системой приема и обработки обращений пользователей. Знания: регламенты обработки обращений технической поддержки пользователей; виды, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним; типовые решения и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим; основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; организационная структура организации; основы психологии. Умения: выяснять из беседы с клиентом и понимать причины возникших аварийных ситуаций на поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих; поддерживать в клиенте уверенность в возможности успешного разрешения его технических затруднений; применять установленные правила делового общения при консультировании клиентов. |
Требования к образованию |
||
Среднее профессиональное |
Адрес |
||
Республика Коми, Город Сыктывкар, Интернациональная улица, дом: 108А; |
Работодатель |
|
Сокращенно | ГАУ РК "ЦИТ" |
Официально | ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ РЕСПУБЛИКИ КОМИ "ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ" |
ОГРН | 1031100402332 (от 9 января 2003 года) |
ИНН | 1101460616 |
Постановка на учет | Управление Федеральной налоговой службы по Республике Коми, 18 сентября 2023 года |
Вид деятельности | Научные исследования и разработки в области естественных и технических наук прочие |
Регион | г. Сыктывкар, Коми, республика |
Адрес | |
Телефоны | 8 (821) 228-55-54, 8 (821) 230-12-00, 8 (821) 230-12-04, 8 (821) 230-12-11 |
[email protected] | |
Веб-сайт | http://rkomi.ru |
Директор | Давыдов Антон Юрьевич |
Похожие вакансии |
||
1. | Начальник управления по информационной безопасности
ГАУ РК "ЦИТ" |
от 100000 руб. |
2. | Инженер-проектировщик
ООО "НОРДКОМП" |
от 120000 руб. |
3. | Консультант-эксперт сектора аттестации и проектирования систем защиты
ГАУ РК "ЦИТ" |
от 45000 руб. |
4. | Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию
ООО "ЦК ЛОГИКА" |
от 35000 руб. |
5. | Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию
ООО "ЦК ЛОГИКА" |
от 35000 руб. |
6. | Инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций)
ООО "СБЕРБАНК-СЕРВИС" |
от 0 руб. |
9. | Электромонтер по ремонту и обслуживанию аппаратуры и устройств связи
ООО "ФОТОН" |
от 50000 руб. |
10. | Руководитель сектора аттестации и проектирования систем защиты
ГАУ РК "ЦИТ" |
от 50000 руб. |
Вакансия "Специалист первой линии поддержки пользователей" от ГАУ РК "ЦИТ" опубликована 28 мая 2024 года.
Источник информации — ОБВ "Работа в России".