Инженер 2 линии поддержки (СберЧат)

Обязанности

Корпоративный мессенджер СберЧат – это платформа для коммуникации (десктоп и мобильные приложения, веб-сайт), объединяющая удобные инструменты для обмена сообщениями, звонки, групповые видеозвонки и коллаборации внутри команды. Мессенджер для решения рутинных задач, который увеличивает эффективность рабочей коммуникации от переписки до встреч и от задач до результата.

Наша команда – это динамичный и сплочённый коллектив, где отсутствие бюрократии способствует быстрой и эффективной работе. Мы ценим дружелюбие, оперативность и готовность прийти на помощь. В нашем проекте, технически сложном мессенджере, есть масса интересных задач и сложных вызовов, что позволяет как углубиться в ключевые аспекты разработки, так и разнообразить свои задачи. Работа в нашей команде – это отличная возможность для профессионального роста в условиях постоянно появляющихся новых вызовов и стремления к совершенствованию продукта.

Обязанности

• Поддержка пользователей продукта - консультации, помощь в решении проблем, анализ ошибок
• Регулярный анализ процессов, совершенствование и автоматизация стандартных процедур;
• Взаимодействие с командами сопровождения, разработки, DevOps, SRE, тестирования;
• Участие в проектах по развитию сопровождаемой системы
• Ведение базы знаний продукта, отслеживание статусов задач/фичей/дефектов

Требования

• Высшее техническое образование
• Понимание архитектуры современных автоматизированных систем / приложений, способов интеграции систем
• Опыт работы в HP Service Manager и решений на базе этого продукта
• Знание методологии ITIL, agile
• Опыт работы с мониторингом (Zabbix, Grafana) и логгированием (ELK)

Желателен:

• Навыки работы с ОС Unix-like(RedHat Enterprise Linux и т. п. ), хранения данных (PostgreSQL)
• Знание принципов работы DevOps инструментов (Jenkins, Git, Ansible, и т. д. )
• Понимание принципов виртуализации и построения распределенных приложений (VMWare, Kubernetes, Docker, OpenShift).
• Понимание сетевых протоколов, принципов построения высоконагруженных и отказоустойчивых систем

Условия

• Стабильный оклад, премирование по результатам работы и социальная поддержка сотрудников
• Расширенный ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких
• Корпоративное обучение за счет компании
• Реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение до 100 тыс. рублей
• Мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы
• Работу по Agile с лучшими из IT индустрии: 2000 продуктовых команд и возможность внутреннего перемещения
• Сильная и душевная команда

Требования к образованию

Адрес

Работодатель

Похожие вакансии