Специалист поддержки

Обязанности

• обрабатывать письменные обращения и звонки, отвечать на сообщения в чате от клиентов;
• помогать пользователям осваивать образовательную платформу компании;
• помогать с проблемами технического характера;
• предоставлять оперативные консультации по продукту, акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента;
• прорабатывать жалобы, утешать, поддерживать клиента и передавать его пожелания.

Дополнительно

• полностью удалённая работа
• официальное трудоустройство 
• формат работы — 3/3,  возможность выбрать удобный график (07:00–19:00, 08:00–20:00, 09:00–21:00, 10:00–22:00 мск);
• оклад — 31 320 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение KPI (до 11 500 рублей ежемесячно);
• развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Нетологии» и «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.

Общие требования

• наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера, гарнитура, тишина в квартире);
• понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
• умение общаться живым языком, а не формально по скрипту;
• грамотная устная и письменная речь;
• высокая скорость печати (от 180 знаков в минуту);
• любовь к людям, искреннее желание помочь;
• стрессоустойчивость и многозадачность;
• владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
• опыт работы в поддержке будет плюсом.

Требования к образованию

Адрес

Работодатель

Похожие вакансии