Старший специалист контроля качества

Обязанности

• Проведение оценки качества работы сотрудников контактного центра
• Проведение анализа звонков и выделение зон роста, формирование мероприятий, направленных на улучшение клиентского сервиса
• Отработка запросов на прослушивание диалогов от смежных подразделений
• Наставничество для новых сотрудников

Условия

• Стабильная заработная плата (оклад + премия);
• Оформление в соответствии с трудовым кодексом РФ;
• Корпоративное развитие и обучение внутри компании, а также возможности карьерного роста;
• Оплачиваемый отпуск, ДМС (включая стоматологию), страхование при выезде за рубеж;
• Бесплатная круглосуточная поддержка юриста, психолога, врача телемедицины и финансового консультанта;
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей;
• Специальные акции от компаний-партнеров;
• Программы признания особых достижений сотрудников;
• Возможность посещения тренировок по волейболу и йоге;
• Участие в благотворительных и социально значимых активностях.

Общие требования

• Знание чек-листов и методики оценки диалогов, знание принципов прослушивания диалогов
• Знание всех процессов обслуживания в Контактном центре
• Знание процедуры и правил проведения калибровочной сессии
• Опыт в проведении анализа прослушанных контактов

Требования к образованию

Адрес

Работодатель

Похожие вакансии