/
/
/
Инженер технической поддержки
|
- Рассматривать обращения абонентов, проводить анализ с целью выявления аварийных объектов, поступающих посредством обращения по телефону службы технической поддержки или через систему Help Desk;
- Взаимодействовать с техническими службами (отделами) организации при рассмотрении обращений абонентов;
- Формировать журнал событий по факту обращения абонентов;
- Выявлять новые сложных проблем при рассмотрении обращений абонентов;
- Формировать единую базу решений в системе Help Desk;
- Контролировать сроки выполнения заявок в соответствии с регламентом технической поддержки;
- Контролировать изменения статуса обращения в системе Help Desk;
- Анализировать отчеты об аварийных объектах через систему мониторинга zabbix;
- Систематизировать обращения абонентов с целью выявления аварийных объектов и корректировки работы подразделений, отвечающих за техническое состояние объектов;
- Формировать электронный архива выполненных заявок;
- Получать у технических специалистов учреждения актуальных данных о состоянии сети, а также через систему мониторинга zabbix;
- Обрабатывать оперативную информацию о запланированных работах, связанных с прерыванием предоставления услуг связи провайдера и электропитания с последующем информированием руководителя Учреждения и начальников отделов;
- Организовывать оповещение об изменении эксплуатационных характеристик сети (вследствие возникновения инцидентов или проведения профилактических работ) и информирование руководителя Учреждения и руководителей отдела;
- Организовывать работы по минимизации времени на решения инцидентов;
- Проводить сбор данных по функциональным показателям работы оборудования для составления плана профилактических работ;
- Проводить сбор данных по отказам оборудования для составления плана капитального ремонта оборудования;
- Участвовать в реализации решений, принятых руководителем Учреждения;
- Принимать участие в подготовке еженедельных, квартальных и годовых отчетов о работе, перспективного плана работы Учреждения, ежемесячного плана работы отдела;
- Подготавливать документы для переписки от имени руководителя по вопросам своей компетенции;
- Выполнять иные обязанности по поручению руководителя учреждения;
- Повышать свой профессиональный уровень путем изучения передового отечественного и зарубежного опыта по вопросам своей компетенции;
- Подготавливать документы (договора, акты и т. д. ) в рамках коммерческой деятельности учреждения по продвижению услуг хостинга
|
|
Инженер технической поддержки должен знать, применять и использовать в работе: - основные положения нормативных правовых актов, регламентирующих деятельность Учреждения;
- теоретические основы сетевых технологий;
- принципы работы сетевого оборудования;
- порядок обработки обращений в службу техподдержки;
- система взаимодействия со смежными подразделениями организации;
- программное обеспечение для регистрации и обработки заявок;
- основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства услуг, предоставляемых организацией;
- нормы времени для каждого вида работ;
- технические характеристики, назначение, режимы работы, конструктивные особенности, правила технической эксплуатации оборудования локальных вычислительных сетей, оргтехники, серверов и персональных компьютеров;
- порядок ведения, учета и оформления необходимой документации;
- кодекс этики учреждения и применять его на практике.
- соблюдать нормы и правила трудового законодательства РФ, трудового распорядка, трудовой и служебной дисциплины, а также нормы безопасности и нормы санитарии на рабочем месте;
- осуществлять анализ реализации федеральных и краевых программ в области инфокоммуникационных технологий;
- руководствоваться федеральными законами, постановлениями, распоряжениями, приказами, методическими и нормативными материалами по вопросам, связанным с деятельностью Учреждения.
|
|
Забайкальский край, Город Чита, Амурская улица, 81
89 Амурская
|
Вакансия "Инженер технической поддержки" от ГУ "ЗИЦ" опубликована 20 мая 2024 года.
Источник информации — ОБВ "Работа в России".