Customer journey expert (команда Виртуальный ассистент)

Обязанности

• Формирование гипотез по постоянному улучшению клиентского опыта продукта(прототипы/тесты/пилоты);
• Мониторинг и гэп-анализ сценариев продукта с т. з. их соответствия запросам клиентов, подготовка предложений по добавлению и улучшению клиентских сценариев;
• Анализ/актуализация продуктовых и бизнес метрик продукта, ведение отчетности по ним, разработка требований к улучшению мониторинга/визуализации отчетности;
• Участие в UX/UT-исследованиях продукта;
• Анализ продуктов конкурентов;
• Сбор требований и подготовка БТ для команды разработки, бизнес-анализ требований от внешних/смежных команд;
• Участие в формировании и планировании бэклога продуктовой команды;
• Бизнес-тестирование продукта и интеграций;

• Опыт работы в проектах, связанных с улучшением и развитием клиентского опыта в качестве бизнес-аналитика/CJE/менеджера продукта от 2 лет (в банке – как плюс);
• Подтверждённый опыт участия (конкретные кейсы) в реализации/поддержке/улучшениях виртуальных ассистентов или голосовых помощников в мобильных приложениях – как преимущество;
• Опыт создания и поддержки цифровых страховых/банковских продуктов;
• Понимание продуктовых механик виртуальных ассистентов и помощников;
• Проактивность, знание последних трендов на рынке иншуртеха и финтеха, понимание целей и принципов взаимодействия с клиентом в диджитал каналах;
• Опыт работы с нейронными сетями, знание основ промт-инжиниринга, навык его применения;
• Опыт подготовки и согласования бизнес-требований;
• Опыт работы с основными фреймворками проектирования продукта/клиентского опыта;
• Знание методов исследования рынка;
• Опыт написания user-story, описания бизнес-процессов;
• Навыки эффективной коммуникации и прокачанный эмоциональный интеллект
• Навыки подготовки качественных презентаций;
• Внимательность к деталям и крайним кейсам

• Cтабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• Регулярное корпоративное и внешнее обучение
• Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• Спортивный зал в офисе
• Работа в лучшем офисе страны 
• Ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника
• Скидки на путешествия
• Корпоративная пенсионная программа

Требования к образованию

Адрес

Работодатель

Похожие вакансии